穿梭在大山里的服務工程師三一胡慧的故事

大湘西山高路險，胡慧每進一次大山都要比其他服務工程師多走很遠的路，三年來，他早起晚睡，堅持為吉首、張家界地區的客戶提供最優質的服務。“不能因為大山里艱苦就疏忽怠慢，三一的目標是服務全球，如果連大山里的客戶都照顧不到，我就不配稱自己為三一人”，這是胡慧三年來一直堅持的信念。環境雖差，但更能考驗服務的品質吉首、張家界地區高山峻嶺，道路非常狹窄，有些地方車子根本就過不去。每次遇到故障，胡慧都要想盡辦法盡快到達現場。上個月凌晨三點多，胡慧突然接到客戶電話，因為發動機打不著，正在施工的客戶倍感著急。150公里的路程，他在凌晨6:00鐘之前就趕到了現場，自己還走了很長一段山路，總算及時為客戶排解了難題。“大山里面的環境不如外面交通那么發達，很多客戶甚至對售后服務不報什么希望，但越是差的環境，越能體現我們服務的品質，我不能讓選擇我們三一的客戶失望”胡慧說。困難還不止于此，同其他的服務工程師一樣，胡慧也會面臨問題扎堆的困難，這也是他最頭疼的事情。“山里交通不便，從一個地區趕到另一個地區要花費更多的時間，路上遇到的狀況也會更多一些。“我只能盡量合理安排時間，確保客戶的問題在第一時間解決”，令胡慧欣慰的是他一直得到客戶的理解和認可，這也是他一直堅持下來的動力。“讓人人知道三一，讓人人服務滿意”，這是胡慧為自己定下的服務準則，也是三年來他為自己定下的服務目標，如今他正朝著目標大步跨進。壓力雖大，但更能磨練人的心性三年時間，胡慧有著不同尋常的壓力，最讓他難忘的是前一段時間晚上七點多，客戶打電話讓他過去處理問題，當他風塵仆仆趕到時，施工現場卻沒有一個人，隨后他被告知第二天再來，他只能臨時找地方住下，直到第二天十點多他才忙完。而此時，他已經準備好奔赴另外一個施工現場。服務客戶，遇到最難的事就是客戶根深蒂固的觀念。“你們的產品質量不行！”這是許多客戶面對問題時的第一反應，這時胡慧往往會用專業知識對問題進行分析，耐心解決問題并告知發生問題的原因，讓很多客戶感變最初的觀念。為了響應“價值服務全球行”的號召，胡慧也變得越來越忙碌，不時的為客戶做檢查，換配件，讓客戶得到最大的實惠，真正踐行三一提出的“全球三一，在您身邊”的理念。“為客戶服務，最主要的還是服務人心，讓客戶心里舒暢了，問題也就好解決了”，胡慧表示，很多客戶雖然買了機器，但是對機器并不了解，尤其是在面對保養得問題上。為此，胡慧每次為客戶服務的同時都會一一進行講解，避免同樣問題再次發生。他表示：“雖然現在壓力越來越大，但無論是對我的身和心都是一個很好的磨練。”危險雖多，但服務更有成就感大山里的危險，不親身經歷永遠感受不到，好幾次胡慧都感到后怕。幾個月前，他在服務回來的路上遇到山體滑坡，眼看著山上的石頭向自己的車砸來。“當時有些懵了，幸好及時反應過來向前沖刺，如果被砸到，真的不敢想后果是什么樣！”說起這一段，胡慧仍然心有余悸。“不擔心不害怕那是不可能的，現在遇到下雨天我會盡量減少出門，但不能因為有危險就退縮，這是每一個三一人都不會去做的，反而恰恰是因為克服了這么多危險，服務起來反而更有成就感。”“山里的漢子不怎么會說，但他們會用最真誠的謝意來感謝你”。胡慧表示，最讓他感到欣慰的是客戶對他服務工作的認可。三年以來，胡慧共得到了4面錦旗，好評和感謝信更是數不勝數，這些都讓胡慧充滿了無限的動力，他在個性簽名中這樣寫道：“現實告訴我，時刻不能停止，因為事物正在不斷更新，加油吧！”“價值服務全球行”，絕對不僅僅是一個口號，更重要的是服務細節。胡慧，一個穿梭在大山里的工程師，用實際行動闡釋了三一服務的理念，也彰顯了三一人對待服務的態度和信心。（本文來自三一）