中鐵裝備集團：創新制造產品 服務綁定客戶

“盾構產業在國內屬戰略性新興產業，市場競標中，我們的國外對手往往歷史更久、牌子更響。但客戶為什么選擇我們？除了過硬的產品，靠的就是更優質的服務。”7月6日，中國中鐵裝備集團董事長、黨委書記李建斌坦誠講述企業的成功之道。此次集中宣傳，旨在通過宣傳由制造業向制造服務業成功轉型的中國企業典型，介紹制造服務業發展經驗，引導我國企業成功轉型。中鐵裝備是我國隧道掘進機研發制造的開拓者和領軍者，市場占有率和科技實力位居國內第一、世界第二。在鄭州盾構研發基地主樓內的遠程監控中心，工作人員正在密切監控從國內外各個盾構施工現場遠程傳來的產品信息。“以往我們得花幾天甚至幾周去現場解決施工問題，現在只要花幾分鐘就能診斷處理。”公司總經理譚順輝介紹說，這個系統通過應用數據自動交換技術、智能故障診斷與預測技術等功能，為客戶提供全天候服務，目前是國內唯一。“客戶想到的，我們做到;客戶沒想到的，我們提前想到。”李建斌說，以前是客戶先買產品，公司再提供服務;現在，公司將服務前移，主動將顧客引入產品制造、應用服務過程，主動發現顧客需求。“高質量的服務使我們得以培養客戶的忠誠度，最終綁定客戶，引領消費。”譚順輝介紹說，由于對中鐵裝備的產品服務非常滿意，成都一家企業不久前追加了約1.7億元的訂單。數年來，中鐵裝備先后承擔了7項國家“863”和“973”隧道掘進科研項目，實現了從制造型企業向創造型企業轉變，由提供產品向提供增值服務轉變，成為世界三大掘進機生產商之一。統計數據顯示，公司的制造服務業產值呈不斷上升趨勢，預計今年將超過1.5億元，突破總產值的10%。